從瓷磚消費(fèi)糾紛的實(shí)際案例中不難發(fā)現(xiàn)，瓷磚空鼓是目前家裝驗(yàn)收時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題之一。不少家庭選擇瓷磚作為家居墻地面的裝飾材料，當(dāng)材料不合格  或者施工不當(dāng)時(shí)，瓷磚與結(jié)構(gòu)層之間就會(huì)因粘貼、結(jié)合不牢實(shí)而出現(xiàn)空鼓現(xiàn)象。

        過(guò)去一年，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，有不少消費(fèi)者投訴稱，自己在瓷磚鋪貼完驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)全屋瓷磚出現(xiàn)了多處空鼓現(xiàn)象。與裝修方協(xié)商，卻難以定責(zé)，因而引發(fā)糾紛不斷。

  瓷磚鋪貼完90%有空鼓

  消費(fèi)者只能吃“啞巴虧”？

         近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，各大社交媒體逐步成為消費(fèi)者維權(quán)的重要陣地，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)意見(jiàn)和投訴的渠道變得更加便捷和多樣化。

全屋瓷磚90%有空鼓 （圖源網(wǎng)絡(luò)）

        有網(wǎng)友在小紅書發(fā)帖稱，自己的新房裝修，在瓷磚鋪貼完10天后去驗(yàn)收，卻發(fā)現(xiàn)全屋瓷磚有90%出現(xiàn)了空鼓現(xiàn)象，都是邊邊角角的地方出現(xiàn)空鼓，該網(wǎng)友與裝修方協(xié)商，裝修方表示，空鼓地方讓師傅灌漿處理。

        有網(wǎng)友在該帖子下的評(píng)論區(qū)留言稱，“后面空的還會(huì)更厲害，我比你還要嚴(yán)重”。還有網(wǎng)友稱：“和我家一模一樣，全是空鼓我都敲無(wú)語(yǔ)了，本來(lái)天氣就熱，我倆連花磚都一樣”。

        由此可見(jiàn)，瓷磚作為低頻消費(fèi)品，從購(gòu)買到完成鋪貼，中間經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都有可能造成效果不盡如人意。

全屋瓷磚鋪完出現(xiàn)多處空鼓

瓷磚問(wèn)題還是施工問(wèn)題？

        日前，湖北省荊門市消費(fèi)者委員會(huì)成功調(diào)解了一起由“瓷磚空鼓”引起的消費(fèi)糾紛。

        去年3月，市民余先生委托一家裝修公司進(jìn)行裝修，合同約定工程價(jià)格為7萬(wàn)元，已支付67900元。但在驗(yàn)收時(shí)，余先生卻發(fā)現(xiàn)鋪貼的瓷磚有近30多處空鼓現(xiàn)象，他要求裝修公司對(duì)全屋瓷磚進(jìn)行返工。裝修公司卻稱，鋪貼瓷磚的是手藝非常好的老師傅，不可能全房達(dá)到30多處空鼓現(xiàn)象，最多10多處，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。

        多次溝通無(wú)果后，余先生投訴至荊門市消費(fèi)者委員會(huì)。了解情況后，荊門市消委會(huì)派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)余先生家所有瓷磚進(jìn)行了檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果顯示，余先生家瓷磚空鼓處約20至30處，其中有5塊瓷磚的空鼓率超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，必須更換；其余20余處邊角處的空鼓，可以進(jìn)行注漿處理。

        同時(shí)，專業(yè)技術(shù)人員也分析了瓷磚空鼓的原因：一是施工師傅未嚴(yán)格按照施工標(biāo)準(zhǔn)施工；二是地暖的找平未達(dá)到強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)；三是個(gè)別的瓷磚有一定的誤差，必須使用瓷磚調(diào)平器，導(dǎo)致受力過(guò)大，邊角就容易造成空鼓；四是裝修公司在施工管理上存在一定過(guò)錯(cuò)。

       經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，最后雙方達(dá)成一致。雙方把增加的項(xiàng)目、減下來(lái)的項(xiàng)目、未做的項(xiàng)目、余先生應(yīng)支付的尾款、此次瓷磚空鼓修復(fù)費(fèi)用進(jìn)行沖抵后，裝修公司支付余先生2544元由余先生自行安排處理，其處理的方式和結(jié)果與裝修公司無(wú)關(guān)。

瓷磚為什么出現(xiàn)空鼓？

修復(fù)空鼓有4個(gè)小技巧

        瓷磚空鼓，或者墻面粉灰層出現(xiàn)了脫落的問(wèn)題，主要是由于材料不合格或者施工不當(dāng)時(shí)，瓷磚與結(jié)構(gòu)層之間粘貼、結(jié)合不牢實(shí)引起的。檢測(cè)的時(shí)候可以通過(guò)橡皮錘輕輕敲擊抹灰層，如果發(fā)出咚咚咚的聲音，則存在空鼓的現(xiàn)象；也可以通過(guò)肉眼觀察，一般空鼓部位要比其他地方稍微高一些，同時(shí)表面可能還會(huì)有裂縫。

        如果遇到瓷磚空鼓，可以根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)用以下方法處理（僅供參考）：

        1、如果個(gè)別邊角的地方出現(xiàn)空鼓，可以采用在邊角處注漿的方法進(jìn)行補(bǔ)救；

        2、如果瓷磚中部空鼓，可以用吸盤吸住瓷磚，整塊取出，重新按照規(guī)范流程鋪貼，或者直接將瓷磚從中間砸開，用備用的瓷磚繼續(xù)按規(guī)范鋪貼；

        3、如果出現(xiàn)大面積的空鼓，是由于施工不當(dāng)造成，應(yīng)該讓施工方將整體拆除重新按照規(guī)范鋪貼，并且承擔(dān)損失；

        4、如果空鼓程度較為嚴(yán)重，整體瓷磚完全松動(dòng)或脫落，需要清理掉水泥砂漿層，重新返工。